先日車検の1ヶ月前の点検見積もりというとで車屋に行ったんですが
車検の見積もりを見て、ふと思いました。
これって
自転車やバイクなどで修理とか点検に
持って行く人もある【あるある】ではないだろうか？
この整備、本当に必要なんだろうか？
この部品、ほんまに交換されたんかな？
この洗浄って、やったらどんな効果があるん？
そんな「？」が、いっぱい浮かんできました。
■ どこかにある“売り上げ至上主義”
もちろん、商売において「売上」は大事。
でも、「売ること」が目的になってしまった時点で、何かがズレていく。
– 不安を煽る
– 効果を誇張する
– 説明を曖昧にする
– 必要かどうかより、“売りやすさ”を優先する
(セット価格など)
…結果、お客さんが疑う。
「ほんまに必要なん？」
「やったって言ってるけど、本当にやったん？」
「この人の言ってること、信用してええん？」
そんな不信感が生まれる。
これって、めちゃくちゃもったいない話やと思います。
■ 本来の接客って、ただ“寄り添うこと”
僕が思う接客は、こうです。
「お客さんの話を聞いて、悩みを知って、
その上で、できることを提案する。」
それだけ。
売ろうとか、押しつけようとか、
売上を立てようとか、そんな下心はいらない。
必要な人に、必要なものを、
必要な形で提供すればいい。
あとは、お客さんが決めたらいい。
それだけの話だと思うんですよね。
■ 信頼って、営業トークよりずっと強い
もし車屋さんに対して
「この人になら任せてもいい」
「変なもの勧めてこない」
「正直に言ってくれそう」
って思えたら？
バッテリー交換だって、エアコンフィルターだって、
「そうなんやったら、じゃあお願いね」と自然に頼める。
疑う余地がない。
以前あった
ビッグモーターの修理問題
ネクステージの保険改竄問題
車業界にはびこる闇・・・
ほんまはどうなのか？はわかりませんが
信頼って、
営業トークよりもずっと強い武器です。
■ 最後に：安心を売ってるってこと、忘れたらだめ、絶対。
商品を売ってるようでいて、
ほんまは「安心」を売ってる。
その「安心」があるから、
お客さんはまた来てくれる。
安心を壊してまで売上を取ったら、もう次はない。
だからこそ、説明は丁寧に。
ウソをつかずに。
提案はするけど、選ぶのはお客さん。
そのスタンスを忘れずにいきたいなって思うんです。
さてさて
車検どうしようかな・・・